靖遠(yuǎn)煤業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司總醫(yī)院客戶服務(wù)中心成立于2016年7月，在護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，主要以信息化管理為前提，負(fù)責(zé)醫(yī)院遠(yuǎn)程會診及遠(yuǎn)程教育等調(diào)度、醫(yī)院整體滿意度調(diào)查問卷、客服回訪、窗口服務(wù)、上收下送等工作，承擔(dān)患者出院隨訪、二次回訪滿意度調(diào)查、健康飲食、復(fù)診、康復(fù)指導(dǎo)、健康教育等工作。 以臨床的一切需求、病人服務(wù)為目的，盡心竭力為醫(yī)、護(hù)、患，搭建一座溝通的橋梁，病人的需求是醫(yī)院的事業(yè)，病人的滿意是醫(yī)院的追求。    

 客服中心現(xiàn)有工作人員17人，本著“以民為本，以患者為中心，以質(zhì)量求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展，以服務(wù)樹形象，”的服務(wù)理念，將信息化融入醫(yī)院服務(wù)管理，以醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃為目的，深化信息服務(wù)專業(yè)內(nèi)涵，提高醫(yī)院客服中心服務(wù)管理品質(zhì)。

如花青春----

     鮮花再美，也美不過她們的笑容！

     如果，你不曾走近她們，你就不會了解，美麗、陽光、開朗、勤奮、熱心、善良······          

  導(dǎo)   診   分   診

                                 提供導(dǎo)診指引和咨詢解答，減少患者初次來我院就診的陌生感。

                                     便   民   服  務(wù)

                               為保證患者安全，對危重患者、無陪護(hù)患者實(shí)行便民服務(wù)                     

                                                標(biāo)   本   運(yùn)   輸

對全院所有住院患者的血、尿、便標(biāo)本及手術(shù)標(biāo)本進(jìn)行集中收取、送檢，解決長期以來由于患者/家屬自送標(biāo)本而存在的諸多不利和弊端

愛   心   便   民   服   務(wù)

免費(fèi)測量血壓、測體溫

導(dǎo)診臺配備便民盒

宣傳單發(fā)放

提供一次性紙杯、開水

運(yùn)送工具、愛心雨傘免費(fèi)借用

設(shè)立手機(jī)加油站

代叫出租車服務(wù)

                                   滿   意   度   調(diào)   查

     為醫(yī)院職工、臨床、醫(yī)技、后勤和住院、出院患者之間構(gòu)建快捷、良好的信息溝通渠道，作為改進(jìn)醫(yī)院工作的基點(diǎn)。

                                          出     院    隨    訪

  了解患者在住院期間對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療收費(fèi)及醫(yī)院管理等方面的滿意程度，身體恢復(fù)情況、給予科學(xué)的健康教育、提醒按時(shí)復(fù)診等，認(rèn)真做好隨訪記錄，整理歸納患者對醫(yī)療服務(wù)工作提出的意見，建議，向有關(guān)科室匯報(bào)和反饋信息，提高臨床醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

我們謹(jǐn)記：微笑服務(wù)在臉上，禮貌問候在嘴上，精細(xì)認(rèn)真在心上，勤奮工作在手上，無私奉獻(xiàn)在心上。

客服服務(wù)中心全體工作人員，將懷著一顆仁愛盡職的心，竭力為患者搭建一座健康的橋梁！做好醫(yī)、護(hù)、患者、臨床與職能科室的紐帶！

                                                                        客服中心24小時(shí)服務(wù)熱線：0943-5930222

                                                                                               0943-5930333