一、工作努力做到“三回報”

1.細心服務(wù)回報患者；

2.用心工作回報醫(yī)院；

3.誠信創(chuàng)牌回報企業(yè)。

二、患者交流做到“四有聲”

1.迎接患者有迎聲；

2.送走患者有送聲；

3.辦理業(yè)務(wù)有提醒聲；

4.患者投訴有安慰聲。

三、工作心態(tài)具備“五顆心”

1.忠心對醫(yī)院；

2.愛心對社會；

3.熱心對服務(wù)；

4.誠心對患者；

5.細心對工作。

四、行為規(guī)范做到“六不準”

1.不準講服務(wù)忌語；

2.不準做與工作無關(guān)的事；

3.在任何情況下不準與患者爭辯；

4.對患者的辦理業(yè)務(wù)不準無故拖延；

5.模范執(zhí)行首診負責(zé)制，不準說“不知道”；

6.嚴格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，不準泄漏患者信息。

五、服務(wù)工作達到“七必須”

1.工作環(huán)境必須干凈，物品擺放整齊有序；

2.上崗必須佩戴工作牌、統(tǒng)一著裝、儀表整潔；姿態(tài)端正、精神飽滿；

3.接聽電話，必須熱情、自然、專業(yè)、禮貌；

4.與患者交流，必須有問必答、細心解釋、百問不厭；

5.與患者交流，必須關(guān)心、體諒患者的病痛，千方百計為患者排憂解難；

6.工作繁忙時，必須有條不紊，遇事不急，穩(wěn)定自若；