“請(qǐng)您拿出規(guī)范來(lái)，如果你的做法沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范，那就請(qǐng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不折不扣的執(zhí)行！”面對(duì)臨床科室的“大主任”們，她用禮貌又不失嚴(yán)厲的話語(yǔ)據(jù)理力爭(zhēng)、毫不示弱……

      辦公桌上擺滿了一摞摞醫(yī)療質(zhì)量管理相關(guān)的書(shū)籍，她就在這些“磚頭塊”壘起來(lái)的城堡中，一邊盯著電腦上的各種數(shù)據(jù)、一邊翻閱資料，默默守護(hù)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與安全……

      她就是白銀市中心醫(yī)院質(zhì)量管理部副部長(zhǎng)孫亞瑾。

      從醫(yī)之路，十余年如一日

      2003年6月，孫亞瑾從蘭州大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)，第二年便被分配到白銀市中心醫(yī)院內(nèi)分泌科工作。從醫(yī)學(xué)生到醫(yī)生，一字之差，卻意味著長(zhǎng)時(shí)間艱辛的付出。十余年的醫(yī)路求索見(jiàn)證著孫亞瑾孜孜不倦、不懈追求的拼搏歷程；十余年，從醫(yī)初心始終如一，對(duì)醫(yī)學(xué)的熱愛(ài)毫不動(dòng)搖，對(duì)患者的關(guān)愛(ài)未減半分。

      經(jīng)過(guò)辛勤的努力，成功就像金秋的碩果，滿載著汗水和期待，熠熠生輝。2015年，孫亞瑾被任命為內(nèi)科黨支部副書(shū)記，2020年擔(dān)任內(nèi)分泌專業(yè)副主任。

      十余年的磨礪，孫亞瑾的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平日臻完善?，已是內(nèi)分泌副主任醫(yī)師的她對(duì)內(nèi)分泌常見(jiàn)?。?/span>糖尿病、甲狀腺疾病、腎上腺疾病、骨代謝等疾病的診治及甲狀腺細(xì)針穿刺治療了然于胸，諳熟于心。期間，她撰寫(xiě)醫(yī)學(xué)論文4篇，完成維生素D對(duì)矽肺患者肺功能影響的科研1項(xiàng)。“作為醫(yī)生，我很自豪，看著患者的健康狀況在我的治療下得到改善，特別有成就感。”工作中的勤奮努力，得到了同事和患者的一致認(rèn)可。

      隔行如隔山。從每天面對(duì)患者的醫(yī)生到每天面對(duì)各科室科主任、護(hù)士長(zhǎng)的質(zhì)量管理負(fù)責(zé)人，角色轉(zhuǎn)換帶來(lái)的壓力可想而知。“質(zhì)量安全是醫(yī)院的核心工作之一，責(zé)任大，也很迷茫。以前管好自己的患者就行了，剛到新的崗位，不知道如何更有效的開(kāi)展工作，有種無(wú)處著手的感覺(jué)……”孫亞瑾回憶說(shuō)，一方面是剛剛接觸質(zhì)量管理工作，很多新的知識(shí)，亟需學(xué)習(xí)，另一方面是工作量特別大。“真的是沒(méi)想到質(zhì)量管理部的工作居然這么忙、這么累！”她笑著說(shuō)道，剛開(kāi)始的時(shí)候，很多專業(yè)問(wèn)題都不懂，壓力特別大，為了盡快適應(yīng)新的崗位要求，孫亞瑾把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，通過(guò)認(rèn)真學(xué)、反復(fù)問(wèn)和積極干，逐漸熟悉了專業(yè)知識(shí)和工作流程。從“轉(zhuǎn)行新兵”的疲于應(yīng)對(duì)到“行家里手”從容不迫，再到漸漸喜歡上了質(zhì)量管理這個(gè)工作，孫亞瑾用了半年的時(shí)間，當(dāng)她真的開(kāi)始喜歡質(zhì)量管理工作時(shí)她才覺(jué)得自己成了一名真正的“質(zhì)量管理人”。

      不經(jīng)一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香。在不斷看書(shū)學(xué)習(xí)、赴上級(jí)醫(yī)院參觀交流等等的“充電”過(guò)程中，孫亞瑾對(duì)醫(yī)院質(zhì)量管理有了自己清晰的工作思路和方法?！搬t(yī)院質(zhì)控工作是‘大’質(zhì)控，必須全流程、全覆蓋、無(wú)死角。”日常工作中，孫亞瑾帶領(lǐng)質(zhì)量管理部的同事以規(guī)章制度和醫(yī)療規(guī)范為依據(jù)，針對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，通過(guò)督查考核、典型案例分析等方式，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的質(zhì)量意識(shí)與安全意識(shí)，努力推動(dòng)醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。監(jiān)控醫(yī)療流程管理、強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度落實(shí)、盯緊危重患者處置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)科室醫(yī)療過(guò)程中存在的問(wèn)題及隱患，提出整改意見(jiàn)。

      就算“得罪”人，質(zhì)量安全絕不松懈

      “要想抓好，就必須有嚴(yán)格的監(jiān)督，考核是手段不是目的。起初很多同事不理解我們的工作，覺(jué)得我們就是成天給人‘找麻煩’的，而且有些多年養(yǎng)成的工作習(xí)慣雖然不符合規(guī)范要求，貌似也沒(méi)有帶來(lái)什么問(wèn)題?！睂O亞瑾坦言，這時(shí)候就需要我們耐心地給大家解釋清楚 “質(zhì)量管理需要全員參與，規(guī)范操作既能保護(hù)醫(yī)務(wù)人員自身安全，更能保障醫(yī)療安全。持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)是咱醫(yī)院的核心任務(wù)，也是推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的重要工作內(nèi)容?！?/p>

      “人人都是質(zhì)控員，質(zhì)控人人都有責(zé)?！睘檫M(jìn)一步規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，有效保障醫(yī)療安全，孫亞瑾帶領(lǐng)質(zhì)量管理部力推院科兩級(jí)質(zhì)控管理體系，要求科室定期召開(kāi)科室醫(yī)療質(zhì)控分析會(huì)，真開(kāi)會(huì)、開(kāi)真會(huì)，靜下心來(lái)查擺問(wèn)題，按照規(guī)范整改問(wèn)題，集思廣益解決問(wèn)題，取得了非常好的成效。

      細(xì)節(jié)決定成敗。通過(guò)醫(yī)院HIS系統(tǒng)檢查臨床路徑的管理運(yùn)行情況；對(duì)臨床路徑以外的檢驗(yàn)、檢查及治療進(jìn)行記錄及分析，對(duì)不合理診療行為及時(shí)予以糾正；修定了醫(yī)院《臨床路徑管理工作制度》；開(kāi)展《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》和《醫(yī)療質(zhì)量與安全管理》的相關(guān)培訓(xùn)，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量?jī)?nèi)涵……孫亞瑾帶領(lǐng)質(zhì)量管理部切實(shí)發(fā)揮了質(zhì)量安全“吹哨人”的作用，在她與同事們的共同努力下，醫(yī)院質(zhì)量管理工作有了很大的提升，在點(diǎn)滴的瑣碎中，大家養(yǎng)成規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁?xí)慣。從不理解到攜手支持，質(zhì)量管理部逐漸得到了大家的認(rèn)可。

       新程啟航風(fēng)滿舵，跋山涉水志愈高?！斑M(jìn)一步增強(qiáng)質(zhì)控意識(shí)，強(qiáng)化質(zhì)控責(zé)任，完善質(zhì)控機(jī)制，提升質(zhì)控能力，暢通質(zhì)控流程，積極提升醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。為白銀市中心醫(yī)院的各項(xiàng)工作和發(fā)展保駕護(hù)航！”在采訪的最后，孫亞瑾說(shuō)道。

圖文/張成榮  審核/樊喜紅