在醫(yī)院，做為一名護(hù)士，我們和病人打交道的時(shí)間最多，怎么處理好護(hù)患關(guān)系呢？語(yǔ)言是人類特有的思維表現(xiàn)，是人們?cè)谏钪杏靡詡鬟f信息，交流感情，溝通人際關(guān)系不可缺少的條件。所以我認(rèn)為語(yǔ)言是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)。 語(yǔ)言溝通貫穿了護(hù)理工作的整個(gè)過(guò)程，患者入院接待時(shí)熱情誠(chéng)懇的語(yǔ)言是可以建立良好的護(hù)患關(guān)系的。根據(jù)患者的職業(yè)、年齡等因素給予適當(dāng)?shù)姆Q呼，為今后的交往打下互相尊重，互相信任的基礎(chǔ)。
在護(hù)理治療中與患者的溝通對(duì)提高護(hù)理水平有很大幫助，孔子說(shuō)過(guò):“言不順,則事不成”。 通過(guò)我們的交談，使患者說(shuō)出對(duì)醫(yī)療護(hù)理的意見(jiàn)，對(duì)自己病情的理解，擔(dān)心和自我心理狀態(tài)的描述。這樣我們就有了心理護(hù)理的依據(jù)，才可以進(jìn)行有效的疏導(dǎo)。在護(hù)理操作前，及時(shí)的與患者溝通，告訴患者操作的目的，方法，時(shí)間，注意事項(xiàng)以取得患者的配合，操作中由于各種原因失敗了，及時(shí)予以禮貌道歉而不是片面的強(qiáng)調(diào)客觀理由，這樣及時(shí)有效的溝通可以取得患者的諒解。有了入院時(shí)良好的基礎(chǔ)，再加上禮貌的致歉，相信大多數(shù)患者是會(huì)理解的，這樣不是減少了很多護(hù)患矛盾嗎？
患者出院時(shí)仍需要我們來(lái)延伸對(duì)患者的關(guān)愛(ài)，當(dāng)下全院深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，除了在醫(yī)院與患者進(jìn)行良好的語(yǔ)言溝通，還有必要與出院患者極其家屬建立長(zhǎng)久的健康服務(wù)。俗話說(shuō)得好“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，“李老，您出院后要注意適當(dāng)鍛煉身體以增強(qiáng)抵抗力，多吃新鮮蔬菜水果，有不舒服隨時(shí)和我們聯(lián)系?！边@樣的話語(yǔ)聽(tīng)起來(lái)是不是很暖心？
在醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系緊張的今天，讓我們重視語(yǔ)言的溝通、講話的藝術(shù)，建立和諧的護(hù)患關(guān)系，使患者及家屬對(duì)我們滿意。
甘公網(wǎng)備案62040302000118號(hào)