隨著醫(yī)療衛(wèi)生保健社會事業(yè)的不斷進步，護理事業(yè)得到前所未有的迅速發(fā)展，人們對護理的依賴日益明顯。在社會經(jīng)濟發(fā)展及文明程度的逐漸提高的今天，患者對醫(yī)療護理服務質(zhì)量的要求越來越高，既有某些媒體對醫(yī)療市場不恰當?shù)呢撁鎴蟮?，也有就醫(yī)困難及醫(yī)療費用高等問題致使護患關系日益緊張、投訴事件不斷增多，這就對護患關系提出了更高的要求。護患關系是一種特殊的職業(yè)關系，是在醫(yī)療過程中護士與病人之間建立起來的一種人際關系，它不僅影響護患雙方的心理需要和行為，而且直接影響著患者疾病的治療效果和康復狀況。護理服務堅持以人為本，以健康為中心的理念，因此建立和諧的護患關系在護理工作中尤為重要。

現(xiàn)代護理工作在醫(yī)療救治中已不僅僅是完成打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑等簡單機械性的護理工作，而且還包含了更復雜的心理護理，整體護理，因此護士與病人進行良好的溝通并給予積極有效的心理護理是非常重要的。良好的溝通可化解緊張的護患關系，也是化解醫(yī)療糾紛的良藥，是提高醫(yī)院整體質(zhì)量管理水平的重要保證。良好溝通的前提是要取得病人的信任。而扎實的專業(yè)知識、精湛的護理實踐技能和良好的語言表達能力是獲取信任的關鍵。要主動走到病床為患者解決最關心的健康問題，使患者有信任感、安全感。取得良好的護患關系能使患者身心愉快，積極主動配合治療，順利完成醫(yī)療任務，幫助病人早日獲得身心健康。要深刻地認識到溝通是護理工作的根本，沒有溝通，病人不滿意，工作再辛苦也是徒勞無功。事實上，良好的溝通可以指導工作，節(jié)省時間，比如給一位清醒病人下胃管時你若很到位的與病人溝通教病人作吞咽動作，會很順利地下進去，反之，就會不滿意，很可能有糾紛。

       良好的溝通是護患關系的前提，而換位思考也是建立和諧護患關系的重要因素。將換位思考的理念滲透到護患溝通的每一個環(huán)節(jié)，將心比心，以心換心，用我們的真情去和病人交談，將我們學過的專業(yè)知識適時地講給病人聽，將你的位子跟病人互換一下，想一想我是病人我需要知道些什么，想要聽些什么，你要做到你說的就是病人正要聽的，你做的正是病人需要的，做到病人入院有迎聲，巡視病房有問聲，治療操作有解釋聲，病人配合有謝聲，操作有誤有歉聲，病人出院有送聲。很多護士在臨床工作中會出現(xiàn)靜脈穿刺失誤的情況，這是很難避免的，此時你的一句對不起可能就沒事了，但你如果不道歉在加上你匆忙的態(tài)度很可能引發(fā)病人的不滿。 醫(yī)患雙方在醫(yī)學活動中相互影響、相互作用，都為實現(xiàn)和體現(xiàn)人的價值而努力。醫(yī)者運用醫(yī)學科學知識和技能為患者提供優(yōu)質(zhì)服務，僻除患者疼痛，促進恢復健康，實現(xiàn)了個人對他人及社會的責任和貢獻。做為醫(yī)者，自己的一言一行都不能蔑視患者的權(quán)益，侮辱患者的人格，損害患者的自尊心。做為患者，亦應尊重醫(yī)者的職業(yè)自主權(quán)，不侵犯他們的利益，尊重醫(yī)者的勞動，理解醫(yī)者任勞任怨，忘我工作的獻身精神。   

和諧的護患關系，可以縮短護患間的心理差距，是護理工作的基礎。有效防范醫(yī)患糾紛，不僅可以提高病人的滿意度，還可以有效地預防護患糾紛降低護理風險，讓患者更好的配合護理治療，減少護理治療的時間，提高工作效率，減少病人的痛苦。建立和諧的護患關系是現(xiàn)代醫(yī)學模式的基本內(nèi)容，它符合患者的心理需求,滿足了患者日益增長的自我保健和安全意識的需要。